10 кейсов из нашей практики. Конкретные компании, конкретные задачи — и результат, который получился.
Менеджеры тратили до 2,5 часов в день на ручной ввод данных после звонков: имя, задачи, договорённости, следующий шаг. Подключили распознавание звонков и автозаполнение amoCRM. Теперь звонок закончился — карточка уже заполнена.
Поддержка не успевала отвечать в рабочее время: операторы были перегружены однотипными вопросами по договорам, доступам и срокам. Запустили ассистента в мессенджере по базе FAQ и регламентов. Операторы занялись только нестандартными случаями.
Брокеры тратили одинаковое время на горячих и холодных клиентов. Настроили скоринг по активности, источнику и истории взаимодействий в Bitrix24. Менеджеры увидели, кто готов к сделке — и сосредоточились на них.
На каждый запрос КП уходило 2–3 часа: сбор данных, расчёт, оформление. Настроили автогенерацию из карточки клиента в amoCRM по корпоративному шаблону. Менеджер заполняет бриф — документ готов за несколько минут.
Новые менеджеры месяцами разбирались в ассортименте: каталог, инструкции и прайсы были разбросаны по папкам. Подключили RAG-ассистента по всей документации. Сотрудник задаёт вопрос — получает ответ со ссылкой на источник за секунды.
Диспетчер вручную распределял заявки из 5 точек — часть терялась, часть попадала не к тому специалисту. Настроили автоматическую классификацию по типу и городу с назначением ответственного. Диспетчер переключился на контроль, а не сортировку.
Операционный директор каждую неделю вручную собирал сводку из CRM, 1С и таблиц трёх филиалов — уходило 3+ часа. Настроили автосборку по расписанию с доставкой в чат. Теперь отчёт приходит сам в нужное время.
Менеджеры тратили большую часть дня на ответы по типовым запросам: сроки, спецификации, условия поставки. Настроили ассистента в Gmail — он читает письмо, подбирает ответ из базы и готовит черновик. Сотрудник проверяет и отправляет.
Менеджеры вели переписку с клиентами в мессенджерах, а потом вручную переносили данные в amoCRM: имя, интерес, договорённости. Настроили автоматическое заполнение карточки из диалога — менеджер только подтверждает.
При постоянной ротации персонала HR-команда тратила 2–3 часа в неделю на одни и те же вопросы новичков: расписание, регламенты, форма. Запустили ассистента в мессенджере по базе инструкций. HR занялся адаптацией, а не справочными ответами.
Расскажите о своих процессах — разберём на бесплатной ИИ-диагностике, что можно автоматизировать и с чего начать.
